》》處理客戶投訴應該有的姿態(tài)：

我們應該明確，投訴是客戶的基本權利，應該尊重它、面對它。我們也應該了解投訴是顧客給我們的機會，客戶不投訴并非客戶滿意、投訴的客戶不是敵人，而且在投訴中我們可以挖掘經(jīng)營的方向和價值?？蛻粼谕对V時一般存在的需求心理：希望被認同、被尊重；希望有反應，有行動；希望得到補償?shù)取?/span>

滿足客戶這些心理，對客戶投訴處理就成功了一半，但因為客戶投訴的類型不同，食品企業(yè)應對的糾偏措施不盡相同。

所以食品企業(yè)應該先確定客戶投訴類型，再進行處理。我們要積極去了解客戶在抱怨什么、客戶投訴的動機是什么，要認真去聽、仔細去想、真誠去說、細致去查、收集信息，了解客戶真實的抱怨問題所在 。并提出積極的解決方案，讓客戶參與解決方案。

作為一個食品企業(yè)也應該明白，投訴暴露的是經(jīng)營管理中的薄弱環(huán)節(jié)，妥善解決投訴，并舉一反三，不斷完善工作中的漏洞，能使經(jīng)營管理工作得到進一步改善，更是豐富管理人員實踐工作經(jīng)驗的重要途徑。但客戶投訴處理沒有標準答案，所以企業(yè)應該不斷總結學習，才能提升處理投訴能力。